使いやすい口座開設フローを作る5つのポイント：金融業界におけるUI/UXデザインの基本

近年、銀行や金融サービスのデジタル化が急速に進み、オンラインでの口座開設が一般的になりました。

主要ネット銀6行の2024年3月期末時点の口座数を集計すると前の期比13%増の4007万口座となり、この5年間で2倍になったという統計もあります。

（日経新聞：https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUB200RP0Q4A820C2000000/）

しかし、多くのユーザーが口座開設プロセスでストレスを感じ、途中で離脱してしまうケースが少なくありません。そのため、銀行や金融機関にとって、使いやすくスムーズな口座開設フローの設計が重要な課題となっています。

この記事では、金融業界におけるUI/UXデザインの基礎の解説と一緒に、近年増加し続ける「オンザイン口座開設」を顧客自身がスムーズに行っていただくために必要な要素について解説しています📝

◾️デジタル化と顧客ニーズの変化が生む新たな課題

• スマートフォンからの利用増加：PCではなくスマホから申し込みをするユーザーが増加

• 競争の激化：デジタルバンクやフィンテック企業との競争が激化

• ユーザー期待の変化：シンプルで直感的な操作を求めるユーザーが増加

第1章：UI/UXデザインの基本とは？

UI（ユーザーインターフェース）の定義

UIとは、ユーザーが直接操作する画面やデザイン要素のことを指します。

例えば、銀行のオンライン口座開設ページにおける入力フォームの配置やボタンのデザインがUIに該当します。

UX（ユーザーエクスペリエンス）の定義

UXは、ユーザーがサービスを利用する際の体験全体を指します。スムーズな口座開設体験を提供するためには、

• ステップが少なく迷わない設計
• フォームの入力負担を減らす工夫
• エラーが発生しにくいデザイン　が重要な鍵になります。

UIとUXの違いと関係性

UIは見た目のデザイン、UXはそのデザインを通じた体験全体を指します。

見た目が美しくても使いづらいとUXは悪化します。そのため、UIとUXは密接に関係しています。

第2章：口座開設フローにおけるよくある課題

情報入力の多さによるユーザーの離脱

必要な情報が多すぎると、ユーザーは途中で諦めてしまう、つまり離脱となります。

フォームデザインのわかりにくさ

• 入力欄が小さすぎる
• ラベルが不明瞭
• エラーメッセージが分かりづらい　など

ステップ数が多くて時間がかかるプロセス

無駄なステップが多いと、当然ですが、ユーザーのストレスが増加します。

セキュリティ対策と利便性のバランス

厳しすぎるまたは複雑すぎるセキュリティ対策がユーザー体験を損ねるケースも考えられます。

第3章：使いやすい口座開設フローを作る5つのUI/UX改善ポイント

ステップ数の最適化

• 本当に必要な情報のみを入力させる
• 途中保存機能をつける

視覚的にわかりやすいインターフェース

• プログレスバーの導入で現在の位置を明確化
  • プログレスバー：長時間かかるタスクの進捗状況がどの程度完了したのかを視覚的・直感的に表示するもの

下部の細長いバー部分（Apple：https://support.apple.com/ja-jp/102675）

• ステップごとの説明を簡潔に表示

自動入力・リアルタイムバリデーションの導入

• 住所入力の自動補完
• パスワード強度チェック

モバイル対応とレスポンシブデザイン

• スマホでも見やすいレイアウト
• タップしやすいボタンサイズ

セキュリティを保ちながら利便性を確保する方法

• ワンタイムパスワード（OTP）の活用
• 生体認証（指紋・顔認証）の導入

第4章：成功する口座開設フローの事例紹介

SMBCのオンライン口座開設フロー

SMBC（三井住友銀行）は、ユーザーがスムーズに口座開設を行えるように、オンライン完結型の手続きを導入しています。

• ステップの最適化：必要最低限の情報入力で口座開設が可能。
• 本人確認の簡易化：スマートフォンで運転免許証やマイナンバーカードを撮影するだけで認証完了。
• リアルタイムでの進捗確認：手続きのステータスをオンラインで随時確認可能。

これにより、ユーザーの負担を減らし、短時間で口座開設を完了させることができます。

みずほ銀行のオンライン口座開設フロー

みずほ銀行もデジタル化を進め、シンプルで分かりやすいオンライン口座開設フローを提供しています。

• シンプルなフォーム設計：一画面で必要情報を入力できる構造。
• 即時本人確認：スマホでのeKYC（オンライン本人確認）に対応し、書類提出不要。
• アプリ連携の強化：みずほダイレクトアプリと連携し、開設後すぐに取引が可能。

このように、UI/UXの最適化により、口座開設のハードルを下げ、ユーザーのストレスを軽減しています。

まとめ

銀行口座開設フローにおけるUI/UX改善がもたらすビジネス効果

• ユーザーの離脱率を減少
• 口座開設完了率の向上
• 顧客満足度の向上

🧐小さな改善から始めるべき理由は？

大きなシステム変更はコストがかかるため、まずは入力フォームの簡略化やデザイン改善から着手するのがおすすめです。

📝今すぐ見直すべきチェックリスト！
✅ ステップ数は適切か？
✅ 入力フォームはわかりやすいか？
✅ モバイル対応は十分か？
✅ セキュリティと利便性のバランスが取れているか？

UI/UXの改善は、銀行や金融機関にとって競争力を高める重要な要素です。使いやすい口座開設フローを設計し、ユーザー満足度の向上を目指しましょう☺️

アジケでは、銀行・金融業界に特化したデザインサービスを展開しています。

また、口座開設に特化したサービスも公開しておりますので、お気軽にお問い合わせください☎️

サービスの内容、実績等が気になる方はこちらからどうぞ😆