【銀行アプリのUI/UXと競合調査】成功する金融サービスのデザイン戦略とは？

銀行・金融業界において、優れたUI/UXデザインは顧客体験の向上に直結します。しかし、どのようなデザインが最適なのか、どの機能がユーザーにとって本当に価値があるのかを判断するのは容易ではありません。そのために必要なのが、競合調査です。

本記事では、UI/UXの基本を押さえつつ、競合調査の手法やその活用方法について解説します。特に、日本国内の銀行アプリを例に取り上げ、競争の激しい金融業界において、どのようにデザインを差別化できるのかを掘り下げていきます。

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 なぜ銀行・金融業界においてUI/UXが重要なのか？

デジタルバンキングの普及とUI/UXの影響

近年、デジタルバンキングの普及により、金融サービスの提供方法が大きく変化しています。ATMの利用頻度が減り、スマートフォンだけで完結する取引が増加する中で、アプリの操作性やデザインの質が顧客満足度を大きく左右します。

例えば、振込手続きをする際、必要な情報を直感的に入力できるUIであればユーザーのストレスを軽減できます。一方で、動線が複雑だったり、確認画面が分かりづらかったりすると、誤操作や離脱につながり、結果として銀行のブランド価値を損なう可能性があります。

競合調査の活用方法

競合調査の結果を活用することで、より良いUI/UXデザインを実現し、競争力を高めることができます。具体的には、以下のような活用方法があります。

UI/UXデザインの改善

• 他行のアプリのデザインを分析し、良い点を取り入れる。
  
• 例えば、三井住友銀行（SMBC）のアプリはシンプルなレイアウトで直感的な操作が可能ですが、他行に比べて振込時の確認画面がややシンプルすぎるため、ユーザーに対してより明確なフィードバックを提供するデザインを導入する。

新機能の開発・実装

• 競合他社のアプリを調査し、ユーザーにとって利便性の高い機能を取り入れる。
• 例えば、みずほ銀行のアプリでは、アプリ内での通帳機能が充実しており、過去の取引をカテゴリごとに自動分類する機能がある。これを参考に、自社アプリでも類似の機能を実装することで、利便性を向上させる。

マーケティング戦略の立案

• 他行のプロモーション施策を分析し、自社のマーケティング活動に活かす。
• 例えば、三菱UFJ銀行は若年層向けにSNSキャンペーンを実施し、デジタルネイティブな顧客層を取り込む戦略を展開している。この施策を参考に、自社でもターゲット層に適したアプローチを検討する。

ユーザーサポートの強化

• 競合のカスタマーサポートの対応を調査し、自社サービスの改善に活用する。
• 例えば、住信SBIネット銀行はAIチャットボットを活用し、24時間対応の問い合わせ窓口を提供している。これを参考に、FAQ機能を強化したり、有人対応のサポートを充実させることで、顧客満足度を向上させる。

具体的な調査項目

競合調査を行う際に、どのような視点で分析すればよいのか、以下のような調査項目が考えられます。

競合アプリをダウンロードし、実際に使ってみることで、これらのポイントをより詳細に分析できます。

特に、ユーザーレビューを活用すると、競合の強み・弱みを客観的に把握しやすくなります。

競合調査を社内で活用する方法

競合調査の結果を効果的に社内で共有し、施策につなげるための方法を紹介します。

• 競合分析レポートを作成
  • 競合銀行のアプリのスクリーンショットを用いて、良い点・改善点を可視化する。
• 定期的な競合レビュー会議を実施
  • アプリのアップデート情報を定期的にチェックし、競合他社の新機能やUIの変更点を把握する。
• A/Bテストの実施
  • 競合アプリの成功要素を自社アプリに適用し、ユーザーテストを通じて効果を測定する。

まとめ

銀行・金融業界におけるUI/UXと競合調査の基本を理解することは、サービス向上のための重要なステップです。

競合調査を活用することで、デザイン改善、新機能開発、マーケティング強化、カスタマーサポートの充実といった多方面で成果を生み出せます！

📝今すぐできること！

✅ 銀行アプリの競合調査を実施してみる
✅ 自社のUI/UX改善点を洗い出す
✅ チームで共有し、次のアクションを決める

アジケは多数の実績をもとに、Webサイト、金融プロダクトのUI/UXデザインの改善を行なっております！

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