お客様の声
株式会社ローソン銀行

江口さん
当行では提供するサービスのUI/UXデザイン品質向上に取り組むにあたり、デザインの専門部署や専任の担当者に任せるのではなく、組織全体で理解を深め、スキルの底上げを行うことによって課題解決を図ることにしました。

2023年度はUXプロセスの策定、設定したプロセスの運用に取り組むのと同時進行で、知見向上のため、まずUX＋チームメンバーがユーザー調査研修を受講、そして、UX＋チームメンバーが受講者のサポーターとして参加する形で、商品・サービスの開発に携わる部署の社員を対象にしたユーザー調査研修を実施しました。2024年度は2023年度の実績を踏まえ、社内に向けた啓蒙活動・全社的な知見向上の取り組みの一つとして、全社研修を2024年7月に実施しました。

（※2024年8月時点で、全社に向けてアジケ主導による「デザイン基礎研修」と「ユーザー調査研修」、UX＋チーム主導による2回目の「ユーザー調査研修」を実施済み）

伊澤さん
全社向けの研修を計画する前、2023年8月にUX＋チームメンバー向けにユーザー調査研修を実施してもらったのが最初でしたね。

UI/UXデザインの定義や概念などを学ぼうとすると、「難しい」と感じてしまう人もいると思います。でもアジケさんの研修は講義とワークの両方で構成され、ワークの内容も自分たちの実務に沿ったものなので、それが自分ごと化につながりとても良かったです。

原（アジケ）
研修を実施する際は、参加いただくみなさんの業務内容に合わせてお題を用意し、ご自身の業務に紐づくような実践的な研修内容を意識して設計を行っています。研修は、その場限りで終わってしまうことも多いと思うのですが、アジケが提供する研修は実務に反映すること・「知っている」を「できる」にすることをゴールとしてご支援しています。

森田さん
先日実施した全社研修のプログラムが非常に面白かったです。例えば「実際のサンプル画面を操作して使いづらい部分を指摘する」などの実践的なワークなどが含まれており、受講する側が自分ごとと捉えて取り組みやすい、とても良くできた内容だったと思います。

尾川さん
私も同感です。実務に近い事例に触れることによって、このような例があるなら私たちもこうできるのではないかなど、具体的な施策を考えるきっかけにもなりました。

ー　「ユーザー調査研修」を受講いただいたみなさんはどうでしょうか。

花山さん
私はこれまでもユーザー調査を担当していたものの、専門的なスキルや知識が十分にあったわけではなかったので、調査プロセスや分析の方法が最適かどうか、インタビューの手法に問題がないかなどを、客観的に判断できていませんでした。

今回アジケさんの研修を受け、実際に自分自身が調査員としてユーザーテストを設計・実施していく中で、一つひとつのプロセスについて答え合わせをしながら進めることができました。もちろんまだ完璧とはいえませんが、すごく自信につながっています。

小宮山さん
改めてユーザー側の立場を実際に体験してみて、概念や理論だけ学んでもなかなかわからない、実践につながる気づきを得られましたね。

山下さん
デザイン基礎研修は、座学研修だと体系的な知識を得ることができても、実務に置き換えるとどうなるのか、という段階まで持っていくことが難しい場合が多いと思います。ですがユーザー調査研修では、実際のサンプル画面を用いて、具体的な例まで目で見て操作することができたため、より実務に近いレベルで知識を得ることができました。

波方さん
過去のプロジェクトでもユーザー調査の結果を共有してもらったり、インタビューを観覧したことは何度かありましたが、目的もプロセスも理解せず、なんとなく見たり聞いたりしていました。ユーザー調査の結果を元に具体的な行動につなげることはありませんでしたが、研修を受けて理解が深まったことにより、思考が変わってきたと感じています。

例えばシステム都合で実現が難しいケースが出てきた場合に、諦めるのか、代替案の検討が必要か、代替案を検討する場合にどこまでだったら許容できるか等をユーザー目線で考えられるようになったと思います。

—　研修を受けた社員のみなさんからは、どのような反応がありましたか？

江口さん
デザイン基礎研修は、サービス開発に関連する部署の社員60名ほどが受講しました。チームメンバーからも話が挙がったように、私たちの実務に即した内容のワークを取り入れてもらったことで、UI/UXデザインに対する最初のハードルは超えられたように思います。

特にお客さまからいただいた声をどう拾い上げ、どのように分析してサービスに反映していくのか、実践的なプロセスを体験してもらうことができ、その重要性を理解してもらうための良い機会になりました。

伊澤さん
参加者の中にはバックオフィスのサービス開発とは直接関わりのない社員もいたんです。そうした人たちにも、例えば普段の資料作成にUXの考え方を当てはめて考えてもらうなど、この研修を通じて全社的にUI/UXデザインの意識を高めるきっかけにつながったらよかったと思います。

花山さん
社員からの反応も良く、こちらから感想を聞くまでもなく、わざわざ「この間の研修が面白かった」と声をかけてもらったこともありました。チーム内で試行錯誤を重ねながら設計した甲斐がありましたね。

—　2024年度の取り組みとして社内研修はこれからも継続する予定ですが、現時点で感じている手応え、または今後の展望がありましたら教えてください。

森田さん
社内説明会や研修を繰り返し開催することで、少しずつではありますが「UI/UXデザイン」に関するキーワードが社内に浸透しはじめているように思います。

波方さん
UXプロセスを策定し、運用を試験的にはじめてからはまだ1年目であり、UX＋チームが作ったプロセスも決して100点ではありません。これから社内のメンバーと協力し、走りながら試行錯誤を重ねていくことになるでしょう。

伊澤さん
私個人としては、アジケさんに研修を通じて教えてもらった「UI/UXデザインはおもてなしである」という考え方を根付かせることが、このプロジェクトのゴールのひとつになるのではないかと考えています。

それを実践するための第一歩として全社に向けた研修がスタートし、一部の関係者の間でしか認識されていなかったUI/UXデザインの課題が、社内に一気に広がったと感じています。引き続き取り組みを進め、ローソン銀行が提供するサービスのUI/UXデザイン品質向上に貢献していきたいです。