お客様の声
株式会社BuySell Technologies

鈴木さん
バイセルでは店舗での買取に加え、出張訪問買取サービスを提供しています。「Visit」は、出張訪問で査定から買取までを担当する人たちが利用する社内プロダクトであり、2023年春頃から、旧基幹システムから出張訪問買取ドメインを切り出して新規開発をするプロジェクトに着手しました。

出張訪問買取の査定時間を短縮することが課題として挙げられており、それを解消するため、一部の業務フローを抜本的に見直すことになりました。また以前のプロダクトは、どうしても初見の人にはわかりにくい部分があったので、その改善も必要だったんです。

宮山さん
開発は基本的に社内のエンジニアで進めていました。しかしリリースまでのスケジュールと他業務との兼ね合いで、今回は社内のメンバーだけではリソース不足だと判断し、外部パートナーを含めたQA体制の構築を検討することにしました。

アジケさんには、当社の別のプロジェクトに参画していただいていたご縁があり、その担当者から紹介してもらったんですよね。

—　普段のプロダクト開発では、どのようにパートナー選定をされていますか？

宮山さん
個人のQAエンジニアやテスターに業務委託で依頼するケース、ベンダーさんに発注するケースなどさまざまです。今回はスケジュールが迫っていたこともあり、信頼がおけるパートナーさんにお願いしたいと思い、当社との取引実績があるアジケさんにお声がけしました。

鈴木さん
今回はテストケースの計画を立案し、進行のプロセスを設計するところから進めてもらいました。当初のリリース予定日まであまり時間がなく慌ただしかったと思いますが、さまざまな状況を想定したテストケースを作成し、できる限り自走してくれました。

私たちが細かくあれこれお願いしなくても、松永さんと本田さんがいろいろと汲み取って業務を進めてくれるのでとても助かっていました。

宮山さん
私も、お二人は外部パートナーでありながら、とても高い当事者意識をお持ちだと感じていました。能動的に課題を見つけ、それに対する解決策をその都度探り提案する。そんな風に取り組んでくれる姿勢がありがたかったですね。

特に印象に残っているのは、定例ミーティングでの内省の深さです。それまでの業務の進捗状況や課題などを各々が丁寧に振り返り、それに対する反省をしたうえで次に活かす方法をしっかり考えられていましたね。

松永（アジケ）
ありがとうございます。大切なプロジェクトを任せていただいているので、「今何がどこまで進んでいるのか」などのプロセスはできる限り可視化することを心がけていました。自分たちが内省して気づいたこともすべて共有して、みなさんの不安感につながらないようにしていました。

本田（アジケ）
QAからのコミュニケーションは作ったものに対する不具合の指摘となるため、エンジニアにとっては受け入れづらさがあり、大変なことも多いと思います。しかしバイセルのみなさんはいつも私たちに温かい言葉をかけてくれて、プロジェクトをスムーズに進めることができました。

鈴木さん
プロダクトとしてはまだまだ改善の必要があるのですが、現場で「Visit」を実際に利用している査定員からは「使いやすい」という声をもらっています。

宮山さん
私はこれまでも、さまざまなプロダクトの開発に携わってきました。こうしたプロダクトのリリース時には、通常大なり小なり何かしらのトラブルが発生するものです。

しかし自分の経験を踏まえても今回はかなりバグが少なく、出張訪問買取の現場にも大きな影響なくスムーズに業務を移行することができました。リリース前はかなりギリギリのタイミングまで、QAのプロセスをくり返していただいたので大変だったと思います。

鈴木さん
現在、今回のQAプロセスが一段落した後のことを見据えて、AIを活用したテストの自動化に着手しています。

アジケさんとのプロジェクトがスタートした時点ではそこまでの話は出ていなかったのですが、お二人は自らいろいろと積極的に試してくれましたよね。チームメンバーが誰でもテスト業務ができるよう、必要となるドキュメントを用意していただきました。

松永（アジケ）
QAは今後も続くプロセスですので、私たちが役割を終えた後も、少しでもバイセルさんに役立てていただけるものを残せればと考えていました。

鈴木さん
直近で考えると、やはりAIをどのように活用するかが大きなテーマですね。商材の査定にかかる時間を短縮する、契約のプロセスをさらに効率化するなど、改善を検討するポイントはたくさんありますから。

宮山さん
今回開発した「Visit」のデータは、バイセルの基幹システムと連動して管理しています。現在は、そのリプレイスを進めています。

当社は出張訪問買取の業務フローだけではなく、リユース事業を包括する多様な買取・販売チャネルに対応するシステムとして、「バイセルリユースプラットフォーム Cosmos」を開発しています。現状の基幹システムも、このCosmosにリプレイスしていく予定です。

今後はAIの活用・導入を進めつつ、リユース領域における複合的なエージェントサービスの開発を目指していくことを考えています。