UXライティングとは？ユーザーに伝わる言葉のデザイン術を解説

UXライティングとは、「ユーザーが迷わず目的を達成できるように導くための言葉の設計」のことです。単に情報を伝えるだけでなく、ユーザーの行動を促し、安心感を与え、心地よい体験を提供するための「言葉のデザイン」と言えるでしょう。

アプリのボタンの文言、エラーメッセージ、入力フォームのガイド、通知文など、デジタルプロダクトに存在するあらゆる言葉がUXライティングの対象となります。

UXライティングと混同されがちな「コピーライティング」「テクニカルライティング」との違いを明確にしておきましょう。

つまり、コピーライティングが「買ってもらうため」、テクニカルライティングが「理解してもらうため」に言葉を使うのに対し、UXライティングは「気持ちよく使ってもらうため」に言葉をデザインすると言えます。

UXライターは、単に文章を書く人ではありません。ユーザーの行動や思考を深く理解し、プロダクトの目的とユーザーのニーズを結びつける「言葉のスペシャリスト」です。デザイナーや開発者、プロダクトマネージャーと連携し、ユーザーテストの結果なども踏まえながら、最適な言葉を導き出す役割を担います。

どんなに優れたUIでも、言葉がなければユーザーは不安を感じます。特に金融アプリでは、丁寧な言葉でガイドすることで、ユーザーは安心して手続きを進められます。

ボタンの文言やエラーメッセージなど、UIの小さな言葉（マイクロコピー）は、ユーザーの行動に大きな影響を与えます。例えば、「送信」を「申し込みを完了する」に変えるだけで、ユーザーは迷わず行動でき、離脱率の低下やコンバージョン率の向上に直結します。

どんなに革新的な機能を持っていたとしても、ユーザーがその使い方を「理解できない」なら、それは「使えない」のと同じです。言葉が不適切であれば、ユーザーは機能の存在すら認識できなかったり、使い方が分からず途中で諦めてしまったりします。

専門用語を避け、誰にでも伝わる平易な言葉で表現します。特に金融用語には簡単な説明を添えるなど、ユーザーに寄り添った配慮が重要です。

ユーザーが次に何をすべきか、その結果どうなるかを具体的に示します。抽象的な表現ではなく、明確な動詞を使って次の行動を促しましょう。

ユーザーの状況や気持ちを想像し、共感的な言葉を選ぶことで、信頼感や安心感を高めます。例えば、エラー発生時にただ「エラー」と表示するだけでなく、「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」といった一言を添えるだけで、ユーザーの不満を和らげ、安心感を与えられます。

アプリ全体で言葉のトーン（口調、雰囲気）とマナー（用語の統一）を保ちます。これにより、ブランドイメージが確立され、ユーザーは迷うことなくサービスを利用できます。

UXライティングは、言葉を少し変えるだけでユーザー体験を大きく向上させます。ここでは、具体的な改善例をいくつかご紹介します。

金融アプリにおけるボタンの文言は、ユーザーの行動を促し、安心感を与える上で非常に重要です。

エラーメッセージは、ユーザーが最もストレスを感じやすい部分です。単にエラーを伝えるだけでなく、その原因と解決策を示すことが重要です。

ユーザーが「これで合っているかな？」「大丈夫かな？」と不安に感じるポイントに先回りして言葉を添えることも有効です。

例：パスワード再設定時

「サインインするにはメールアドレスを入力してください」という明確な目的提示と、人が話しているかのような親しみやすい言葉遣いが特徴です。これにより、ユーザーは迷うことなく次の行動に移れるため、ストレスなくスムーズなログインが可能です。

参考：https://slack.com/signin#/signin

Paidyは、より高度な機能へのアクセスに本人確認を推奨しています。その際、単に「本人確認してください」と求めるのではなく、「便利な機能が利用可能に」といったポジティブな表現や、「3・6・12回あと払いが分割手数料無料」といった具体的な経済的メリットを提示。これにより、ユーザーは本人確認の価値を理解し、納得して次のステップへ進めます。

参考：https://paidy.com/landing_12-Pay_ekyc/

デザインが完成してから言葉を考えるのではなく、企画段階からUIデザイナーとUXライターが協力し、言葉とデザインを同時に検討することが理想です。これにより、一貫性のあるユーザー体験を生み出せます。

アプリ全体で言葉のトーン（口調）やマナー（用語の統一）に一貫性を持たせるため、ガイドラインの策定をおすすめします。これにより、誰が書いても高品質なUXライティングが実現できます。

UXライティングは一度で完成しません。実際にユーザーに使ってもらい、その反応を基に言葉を改善していく継続的なサイクルが、大きな成果につながります。

UI/UXデザインでは「伝える」から「体験させる」ことへのシフトが加速し、「言葉の力」の重要性が増しています。

AIが文章を生成する時代でも、ユーザーの感情に寄り添い、「使いやすい」と感じさせる言葉を紡ぎ出す能力は、人間のUI/UXデザイナーやライターにしかできない唯一無二の価値です。

貴社のアプリやウェブサイトのユーザー体験改善と顧客満足度向上のため、ぜひUXライティングの視点を取り入れてみてください。

アジケは、多数の実績をもとに金融プロダクトのUI/UXデザイン改善を支援しています。「自社アプリの言葉を見直したい」「離脱率改善のために何から始めればいいか分からない」といったお悩みがありましたら、ぜひお気軽にご相談ください。