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UCC上島珈琲株式会社

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お客様の声・事例
【UCC上島珈琲株式会社】コーヒーをもっと身近な存在に新規事業のデザインからブランドアイデンティティの確立まで

My COFFEE STYLE　
自分にぴったりのコーヒースタイルを見つけるサービス

新規事業の立ち上げに参画

コーヒーをもっと身近に楽しめるサービスの立ち上げに参画。ダブルダイヤモンドのプロセスを導入し、顧客インサイトの調査から事業アイディアの具現化、ブランドアイデンティティのデザインまで包括的に担当しました。また、描いた体験ストーリーを検証するため、実店舗でリアルイベントを実施。プロジェクトは2019年3月の初回リリース後の現在(2019年4月時点)もサービス拡充のため、続いています。

Solution

ダブルダイヤモンドのアプローチに沿った新たな事業のデザイン

ダブルダイヤモンドとは「正しい課題を見つける」、「正しい解決策を見つける」という2つの枠組みで事業を捉え、思考するデザインプロセス。これに沿い、顧客課題の発見から始め、解決すべき課題を定義。課題を踏まえて、プロジェクトチームでディスカッションし、サービスが提供すべきアイディアを具体化していきました。

デザインプロセス「ダブルダイヤモンド」

実際のワークショップの様子

実店舗のイベントを活用したアイディアの仮説検証

アイディアの市場価値を検証するため、試験的にタブレットツールや体験イベントをデザイン。UCC社が運営するコーヒー販売店舗でイベントを実施し、来店したお客様にサービスを体験していただき仮説を検証しました。検証結果をもとに、ユーザーがツールを日常使いできるよう改良しました。

体験イベントのストーリーボード

実店舗での体験イベント

一貫したストーリーを実現するブランドアイデンティティのデザイン

新たなブランドを作るため、サービス構想からブランドデザインコンセプトを定義。定義したストーリーを一貫して実現するため、デザインガイドラインを策定しました。

デザインガイドラインの一部

Output / Result

COFFEE STYLE UCC店舗内にて体験イベントを実施し、サービスの価値検証を実施。300名超の体験者数を得ると同時に、約100名の会員化に成功しました。その後、実際の顧客の反応を見ながらサービスのUI改善を行いました。
そして、2019年3月の初回リリース時、コーヒーの飲み比べ体験ができる「テイスティングキット」を提供。Web申し込みにて2,000件が数日で完売しました。
テイスティングキットや、2019年3月末から始まるサブスクリプションサービスについては後日、詳細を公開します。

https://mystyle.ucc.co.jp/